Centauro utiliza mais de 900 agentes de inteligência artificial para melhorar vendas e atendimento
A Centauro, rede de artigos esportivos do Grupo SBF, ampliou o uso de inteligência artificial (IA) em suas operações e já conta com mais de 900 agentes automatizados atuando em diferentes áreas da empresa. A plataforma, lançada no primeiro trimestre de 2026, permite que equipes desenvolvam ferramentas específicas para atividades como atendimento ao cliente, recomendação de produtos, organização de catálogos e programação de sistemas. Segundo a varejista, mais de 60% dos chamados de pós-venda já são resolvidos por inteligência artificial, sem necessidade de intervenção humana. Desde a implantação, a empresa capacitou mais de 2.300 profissionais, realizou 59 treinamentos e contabiliza aproximadamente 1.400 usuários ativos na plataforma.
No comércio eletrônico, os resultados também apontam avanços. Em um teste realizado na categoria de chuteiras, 27% das conversas com o assistente virtual terminaram em vendas, enquanto o tíquete médio das compras foi 46% maior, conforme dados divulgados pela Centauro. A empresa também experimentou um provador virtual com inteligência artificial generativa, que apresentou aumento de 7% na taxa de conversão em comparação com o grupo que não utilizou a ferramenta. Além disso, a automação reduziu em 42% o tempo necessário para disponibilizar novos produtos no catálogo, com índice de acerto de 95% na classificação dos itens. Na gestão de estoques, o tempo para atualizar regras de distribuição de mercadorias em 230 lojas caiu de quatro horas para apenas cinco minutos.
A inteligência artificial também passou a auxiliar no desenvolvimento de softwares e na previsão de demanda por produtos. Entre janeiro e setembro, o Grupo SBF registrou crescimento de aproximadamente 60% no volume de entregas de tecnologia e de 30% na média mensal por desenvolvedor, resultados atribuídos à combinação entre IA e mudanças na organização das equipes. A companhia também informou que testes de previsão de estoque reduziram quase pela metade os erros relacionados à falta de produtos no canal digital. Para os próximos meses, a Centauro pretende aprimorar os mecanismos de busca, personalizar a apresentação de produtos e utilizar a tecnologia para otimizar investimentos em campanhas de marketing.
Com informações: Exame
