Você olhou o extrato da sua conta ou cartão e percebeu uma cobrança que não reconhece? Isso é mais comum do que parece — e o importante é agir rápido para garantir seus direitos. Siga estas dicas para contestar cobranças indevidas:
1. Identifique a cobrança indevida:
Antes de tudo, confira se a cobrança não foi de algo que você esqueceu ou que alguém autorizado possa ter feito. Se confirmar que é indevida, anote os detalhes: valor, data, nome do estabelecimento e se foi no débito ou crédito.
2. Entre em contato com o banco imediatamente:
Use o aplicativo, o site ou ligue para o SAC do banco. Explique a situação e registre uma contestação formal. Guarde o número do protocolo, data e horário do atendimento. Isso serve como prova caso precise ir além.
3. Envie uma reclamação por escrito ao banco:
Além do atendimento telefônico ou pelo app, envie um e-mail ou carta com todos os detalhes da cobrança indevida, anexando prints e o número do B.O. Solicite o estorno imediato do valor.
4. Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.):
Se houver qualquer suspeita de fraude, golpe ou uso indevido dos seus dados, faça um B.O.. Pode ser presencial ou online, dependendo do seu estado. Esse documento reforça a sua reclamação e mostra que você está tomando providências legais.
5. Procure os órgãos de defesa do consumidor:
Se o banco não resolver a situação, você pode e deve buscar ajuda do Procon da sua cidade.
Em Jataí, o Procon também disponibiliza um canal de atendimento via WhatsApp para registrar reclamações e oferecer suporte: (64) 3632 – 4035.
Fonte: Prefeitura de Jataí
